Josephas Cafazzo yra Universiteto sveikatos tinklo dizaino grupės „Sveikatos priežiūros žmogaus veiksniai“ vykdomasis direktorius ir Toronto universiteto skaitmeninės sveikatos docentas. Jis ir jo komanda surengė interaktyvų seminarą mūsų rudens inovacijų aukščiausiojo lygio susitikime „DiabetesMine University“. Čia yra ataskaita apie tai, kas išėjo iš tos sesijos ...
Dizainas siekiant geresnės diabeto patirties
Kaip galite priversti žmones, kurie negyvena diabetu, ypač tuos, kurie dirba sveikatos priežiūros pramonėje, suprasti jūsų kasdienius iššūkius ir poreikius? 2018 m. Kasmetiniame „DiabetesMine University“ inovacijų aukščiausiojo lygio susitikime pristatėme paslaugų projektavimo metodą, vadinamą kelionės žemėlapiu, kuris gali suteikti žmonėms galimybę pranešti apie savo patirtį, bendradarbiauti su kitais, esančiais ne savo bendruomenėje, ir kurti savo novatoriškas idėjas.
Bendravimo spragos mažinimas
Šio seminaro tikslas buvo skatinti dialogą, bendradarbiavimą ir supratimą tarp diabetu sergančių žmonių ir informuotų pacientų gynėjų, farmacijos rinkodaros ir MTTP vadovų, reguliavimo ekspertų, klinikų, skaitmeninės sveikatos lyderių ir prietaisų dizainerių. Šios įvairios grupės dirbo mišriose komandose, norėdamos priartinti svarbiausias varginančias akimirkas, su kuriomis žmonės, turintys patirties, susiduria beveik kiekvieną dieną, tačiau dažnai tai nėra akivaizdu pramonėje dirbantiems komandos nariams ir platesnei visuomenei.
Tokio tipo patirtims sužaisti reikia laiko, jose dalyvauja daug skirtingų žmonių keliose vietose ir peržengia skirtingų organizacijų ribas. Dėl to jiems reikalingas didelis vaizdas, kad jie būtų teisingi. Grupės nariams reikėjo vizualaus inkaro, kuris galėtų bendradarbiauti sprendžiant šias problemas. Geriausias būdas užfiksuoti šį vaizdą buvo patirties žemėlapis.
Užfiksuokite patirtį naudodamiesi kelionės žemėlapiu
Kelionės žemėlapis yra kiekvieno patirties žingsnio laiko juosta. Ji turėtų užfiksuoti informaciją apie tai, kas vyksta kiekvieną akimirką, kur esate, kas dalyvauja, kaip jaučiatės ir svarbiausia, kodėl jaučiatės taip, kaip jaučiate. Seminaro metu dalyviai pasakojo istorijas apie neišspręstus iššūkius, kurie, jų manymu, labiausiai paveikė jų gyvenimą, ir užfiksavo juos šiuose žemėlapiuose.
Toliau jie nustatė kelionės momentus, kurie buvo nesusiję ir per sudėtingi, kad būtų galima naršyti. Jie galvojo apie būdus, kaip supaprastinti, koordinuoti, pertvarkyti santykius ir galų gale sukurti geresnį tiesioginį bendravimą su šeima, draugais ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais.
Seminaro eigoje paaiškėjo, kad net iš pažiūros paprastas įvykis, pavyzdžiui, išėjimas su draugais, sukėlė komplikacijų. Išmatuokite savo kūno svorį kelyje, pasiimkite pakankamai gliukozės, insulino ir adatų, kad galėtumėte ilgai laukti, galvodami apie tai, ką valgote ir kiek būsite aktyvūs, ir diskomfortą dėl to, kad ekstremalios situacijos atveju reikia pranešti apie savo sveikatos būklę nepažįstamam asmeniui. kad reikėjo apsvarstyti.
Atlikdami šį bendradarbiavimą, mes surinkome tris pagrindinius raginimus veikti, į kuriuos grupės norėtų, kad pramonė, sveikatos paslaugų teikėjai ir draudimas atkreiptų dėmesį ir remtųsi: kelionių planavimas be streso, santykių su endokrinologu pertvarkymas ir geresni būdai spręsti draudimą. Šie raginimai veikti yra susieti su dalyvių mėlynojo dangaus sprendimų idėjomis. Tikimės, kad šios idėjos padės įkvėpti pramonę ieškoti realių sprendimų kiekvienam iš šių iššūkių.
1. Kelionių su diabetu planavimas užtikrintai
Kaip aš galiu pasiruošti nejausdamas tokio nerimo?
Manoma, kad kelionės yra atpalaiduojančios ir malonios, tačiau kai noriu suplanuoti kelionę, turiu praleisti dienas apsvarstydamas visus būdus, kaip tai gali virsti košmaru. Ką daryti, jei neturiu cukraus ir mano BG yra mažas, aš pereinu į diabetinę komą ir neturiu galimybės kreiptis į gydytoją? Arba, jei sutrinka siurblio veikimas ar adatos kritimas, ar aš turiu pakankamai atsargų? Turiu apgalvoti kuo daugiau nelaimių scenarijų, kad įsitikinčiau, jog esu pasirengęs planą, kaip išvengti rimtų problemų.
Sugalvoti planus nuo A, B ir C iki pat Z yra varginantis, o kelionės dažnai yra našta, o ne atostogos. Mano pasitikėjimas menkas ir įdomu, ar apskritai turėčiau tai padaryti, ar rizika yra tiesiog per didelė.
Sprendimo idėja: 1 tipo kelionių apranga
Norėdami pasiruošti kelionei, turėtumėte susikurti savo kelionės programą naudodamiesi skaitmenine programa. Įveskite vietą, į kurią keliaujate, viešnagės trukmę, apgyvendinimo vietą, transporto rūšį ir veiklą. Tada programa pateiks jums pritaikytą kontrolinį sąrašą, kurį reikia atlikti norint pasiruošti kelionei. Į šį sąrašą būtų įtraukti tokie dalykai:
Kokių medicinos reikmenų jums prireiks
Tinkamas rinkinys, kuriame juos galima laikyti
Kokias atsargines kelionių atsargas įtraukti
Kaip pasiekti jums artimą medicinos pagalbą
Jei norite, kad pasiruošimas būtų dar sklandesnis, galėsite įsigyti rinkinį su reikmenimis, reikalingais per programą, kuri išsiųsta tiesiai prie jūsų durų. Pavyzdžiui, jei vykote į dykumą, rinkinyje būtų FRIO dėklas, kad insulinas būtų vėsus. Jei vyktumėte į mišką, gliukozės atsargos būtų du kartus užplombuotame pakelyje, kad paslėptų viliojantį kvapą nuo meškų. Idėja yra ta, kad programa atliktų darbą už jus, numatydama blogiausius scenarijus, ir nurodytų tiksliai pasiruošti tiems, taip sustiprindama jūsų pasitikėjimą sklandžia kelionių patirtimi.
2. Geresni santykiai su mano endo
Kaip užmegzti teigiamus santykius su savo endokrinologu?
Vien žinojimas, kad turiu artėjantį gydytojo paskyrimą, gali mane sunerimti. Dalis streso kyla dėl visų namų darbų, kuriuos turiu atlikti iš anksto - atlikti laboratorijas, atsisiųsti savo BG duomenis, juos atsispausdinti, gauti laisvo laiko, mokėti už kelionę ir automobilių stovėjimą bei rasti ką pasiimti mano vaikus. mokykloje.
Paskyrimo metu turiu pagrįsti viską, ką padariau tarp vizitų, nes gydytojas nurodo kiekvieną žemą ar aukštą mano žurnalo skaitymą. Mano „A1c“ tampa skaičiumi, kuris parodo, ar aš geras žmogus, ar ne, o aš lieku kaltas ir gėdijamasi. Dalis mano nori, kad galėčiau nuo jų paslėpti dalį duomenų, kad išvengčiau kaltės. Tiesiog norėčiau, kad jie suprastų, ką man atrodo šie susitikimai, kad galėtume konstruktyviau kalbėtis.
Sprendimo idėja: „Endos“ empatijos mokymas
Norėdami sukurti geresnę endokrinologo lankymo patirtį, grupės apibūdino kliniką, kurioje darbuotojai bus specialiai apmokyti, kad išmokytų užmegzti sveikus, į pacientą orientuotus santykius ir pozityviai kreiptis į kiekvieną pacientą. Sveikatos priežiūros specialistai būtų specialiai apmokyti:
Paklauskite apie savo asmeninius tikslus, poreikius ir rūpesčius
Sužinokite apie kliūtis, kurios trukdo jums pasiekti savo tikslų
Būkite supratingi ir padėkite sukurti planą, kaip įveikti šias kliūtis
Paraginkite padaryti viską, kas įmanoma
Pripažink savo sėkmę
Ačių, kad aplankei
Santykiai turėtų būti pertvarkyti iš santykių, susijusių su ekspertų vertinimu ir paskyrimu, į santykius, susijusius su lygybe, rūpinimu, instruktavimu ir palaikymu.
3. Sklandesnė medicininio draudimo patirtis
Kaip galėčiau gauti reikalingus prietaisus, neiššokdamas per ratus?
Naudodamiesi visomis technologijomis, kurios buvo sukurtos padėti valdyti diabetą, jūs manote, kad nebus per sunku gauti man tinkamą BGM, CGM ar insulino pompą. Tačiau realybė yra tokia, kad sunku išsiaiškinti, kurios technologijos aprėpiamos ir atitinka mano poreikius. Turiu pasirinkti, kokio prietaiso noriu, net neišbandęs, norėdamas sužinoti, ar jis man patinka.Manau, kad einu pirmyn atgal tarp savo gydytojo, vaistinės, draudimo ir net „Amazon“; bandau išsiaiškinti, ką galiu sau leisti per daug nepervargdamas.
Mano draudimo bendrovė reikalauja, kad turėčiau A1c laboratorijas ir pateikčiau dokumentus, kurie įrodytų, kad vis dar sergu diabetu. Jaučiasi, kad mano draudimo bendrovė nori neleisti man naudotis įrankiais, kurių man reikia norint geriau valdyti savo sveikatą. Patvirtinimo reikalavimus ir pretenzijos atmetimo pagrindus sunku suprasti, net jei mano pretenzija bus patvirtinta, galų gale jaučiuosi nepatenkinta turimu prietaisu. Visas procesas yra toks varginantis, kad net senas, sunkiai naudojamas ar iš dalies sugadintas siurblys yra geresnis nei kažkas naujo ir potencialiai geresnio.
Sprendimo idėja: draudimo navigatorius
Geresnė sveikatos draudimo patirtis prasidės nuo naujo tipo draudimo kompanijų - kompanijos, pripažįstančios, kad jei jos suteiks lengvą prieigą prie jums reikalingų įrankių, ilgainiui tai bus geriau jums, sveikatos priežiūros sistemai ir mokėtojui. Jie suporuotų visus, sergančius lėtinėmis ligomis, su draudimo navigatoriumi, vienu kontaktiniu asmeniu, kuris yra jūsų pusėje ir kovoja už tai, ko jums reikia. Šie navigatoriai jums padėtų:
Saugokite savo profilį, kad nereikėtų įrodyti, jog vis dar gyvenate diabetu
Padės jums gauti nuolaidas ir pigesnes atsargas bei insuliną, kur tik įmanoma
Kad būtų lengviau suprasti, kokie įrenginiai yra aprėpti ir kada galite perjungti
Pagalba jums bandomuosiuose įrenginiuose, pvz., CGM, prieš juos įsigyjant
Jūsų patirtis turėtų pasikeisti iš tokios, kur jūs turite užduoti visus klausimus ir kovoti dėl informacijos, į tokią, kurioje jūs esate nukreiptas per procesą be pirmyn ir atgal ar biurokratijos. Draudimo teikėjui būtų naudinga, jei pacientai, susieti su navigatoriais, pateiktų klientų atsiliepimus (galbūt teigiamus) ir stebėtų pagerėjusius jų narių sveikatos rezultatus.
Kas bus toliau?
Šie trys raginimai veikti ir koncepcijos yra tik proceso pradžia. Dabar, kai šios galimybės buvo nustatytos, mes jas atveriame bendruomenei, nes mums reikia tiek pacientų, tiek pramonės atstovų balso, kad būtų lengviau gyventi sergant diabetu.
Kaip manote, ar šie žinomi iššūkiai buvo tinkamai išspręsti? Ar yra ko nors praleista? Ar norėtumėte daugiau sužinoti apie kelionių žemėlapių naudojimą ugdant empatiją ir minčių audros sprendimus?
Praneškite mums su komentaru arba parašykite el. Laišką šiuo adresu: [email protected].
