Kadangi dėl COVID-19 protrūkio gydytojai yra priversti atšaukti tiesioginius susitikimus, žmonės vis dar pradeda naudoti naujus diabeto prietaisus, tokius kaip nuolatiniai gliukozės matuokliai (CGM) ir insulino pompos.
Bet kaip jie gaus reikalingą pagalbą ir mokymą?
Nenuostabu, kad gydytojai ir diabeto prietaisų treneriai kreipiasi į vaizdo konferencijas, telefono skambučius ir kitus kūrybinius metodus, skirtus palaikyti naujus pacientus.
Tradiciškai, norint pradėti naują insulino pompą, „Medicare“ reikalavo asmeninių biuro vizitų, tačiau federalinės taisyklės dėl COVID-19 dabar palengvino leidžiant nuotolinę mediciną.
Nors prietaisų kompanijos beveik vieningai teigia, kad tiekimo grandinės nenutrūksta, kai kurie trečiųjų šalių platintojai iškėlė kai kuriuos greičio trūkumus dėl vėlavimo.
Kai kurie diabetu (PWD) sergantys žmonės internete taip pat dalijasi nusivylimu dėl ilgo laukimo laiko ir pavėluoto atsakymo, kurį teikia tiek prietaisų gamintojai, tiek sveikatos draudikai (kurių procesas yra lėtas ir sudėtingas net ir geriausiais laikais).
„Mes vis dar matome, kaip paleidžiami nauji siurbliai“, - sako Danielle Karsten, „Tandem Diabetes Care“ produktų rinkodaros direktorė, gaminanti „t: slim pump“ ir naują prijungtą „Control-IQ“ automatinę insulino tiekimo sistemą. „Mes vis dar didiname produktų ir atsargų gabenimo pajėgumus, nes mūsų medicinos prietaisai yra laikomi„ pagrindiniu verslu “.“
Tandemas nėra vienas. Štai ką įvairios diabeto prietaisų kompanijos mums sako apie tai, kaip jie elgiasi su naujais ir esamais klientais per COVID-19 pandemiją.
„Roche“ diabetas: išplėstinė garantija, „mySugr“ programa
Jungtinėje Karalystėje ir Airijoje „Roche“ kovo mėnesį nusprendė 3 mėnesiais pratęsti visas „Accu-Chek Combo“ ir „Insight“ insulino pompų klientų garantijas, kurių galiojimo laikas turėjo pasibaigti iki birželio pabaigos.
Pripažindama, kad PWD, artėjant jų insulino pompos garantijoms, dažnai vertina prietaisų pasirinkimą ir prašo sveikatos priežiūros specialistų patarimų, bendrovė norėjo skirti daugiau laiko atsižvelgiant į krizę COVID-19.
Garantijų pratęsimas reiškia, kad jie ir toliau teiks reikiamą remontą ir klientų aptarnavimą, jei įrenginys neveikia taip, kaip turėtų.
Jungtinėse Amerikos Valstijose, kur „Roche“ nutraukė naujų insulino pompų pardavimą 2017 m. Ir perdavė klientų aptarnavimą „Medtronic Diabetes“, bendrovė praneša „DiabetesMine“, kad savo internetinėje parduotuvėje teikia nemokamą „Accu-Chek“ gliukozės stebėjimo produktų pristatymą į namus.
„Roche“ klientams taip pat siūlo nemokamą „mySugr Pro“ mobiliosios programos versiją tiek iš „iOS“, tiek iš „Google Play“ parduotuvių.
Nuo balandžio 20 d. „Pro“ funkcijas galima atrakinti naudojant specialųjį 2020–2020–2020 m. Kodą šioje svetainėje. Šis pasiūlymas galioja iki 2020 m. Rugsėjo 30 d.
Tandeminis diabetas: nuotoliniai mokymai ir atnaujinimai
Kovo viduryje San Diege įsikūręs „Tandem Diabetes“ nacionalinis pardavimų direktorius išleido įsakymą prekybos atstovams visoje šalyje nutraukti bet kokius asmeninius susitikimus, nesvarbu, ar tai būtų klinikose, ar pacientus namuose, ar kitoje vietoje.
Mičigano regioninis pardavimų vadovas Danas Boyle'as sako: „Kaip jūs tikriausiai žinote, situacija nuolat keičiasi. Mes atliekame daugybę pacientams skirtų mokymų per „FaceTime“, „Microsoft“ komandas ir kt. Kiekvienas sveikatos priežiūros įstaigos / medicinos kabinetas turi skirtingus treniruočių protokolus ... daugelis vengia naujų mokymų, tačiau ne visi. Tai tikrai priklauso nuo paciento sugebėjimo suprasti “.
„Tandem“ įmonės biuras pasidalijo tinklaraščio įrašu, kuriame atnaujinami klientai, pažymėdamas, kad „mūsų verslas ir toliau veikia visiškai“, net kai jų komandos priverstos dirbti nuotoliniu būdu.
„Mūsų gamybos ir sandėliavimo patalpos ir toliau veikia kaip įprasta, nes valstybė mano, kad sveikatos priežiūros operacijos yra labai svarbios, kad galėtume tiekti produktus ir atsargas„ Tandem “klientams visame pasaulyje“, - patvirtina Boyle.
„Tandem“ taip pat pristato savo „nuotolinio atnaujinimo“ programą kaip naudą šiais sunkiais laikais.
Norėdami gauti naujausias siurblio galimybes, esami vartotojai gali tiesiog pereiti į savo internetinę įrenginio atnaujinimo svetainę ir spustelėję atnaujinti savo įrenginį nereikia užsisakyti naujos aparatūros ar apsilankyti gydytojo kabinete.
„Medtronic Diabetes“: mokymai internetu ir naujų prekių parduotuvė
Kovo viduryje Pietų Kalifornijoje įsikūręs „Medtronic Diabetes“ iki tolesnio pranešimo pradėjo visą savo klinikinių ir praktinių sričių pardavimo komandų darbą namuose (WFH).
Tai reiškia, kad visa tiesioginė sąveika su sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais ir pacientais buvo kiek įmanoma pakeista nuotolinėmis galimybėmis.
„Kaip sveikatos priežiūros bendruomenės dalis, tarnaujant pacientams ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams, mes turime būti visiškai pasirengę gaminti ir tiekti savo produktus ir paslaugas tiems, kuriems jų reikia“, - „DiabetesMine“ sako Kim Larsonas, JAV nacionalinis „Medtronic Diabetes“ klinikinis direktorius.
Jų pardavimo ir klinikinės komandos remia pacientus vaizdo ir telefono skambučiais, padedant gydytojų kabinetams. Konkretūs pavyzdžiai:
- Visi pacientų mokymai, individualūs ir grupiniai užsiėmimai, buvo perkelti į virtualų formatą, įtraukiant produktų įtraukimą, virtualias demonstracijas ir trikčių šalinimą.
- Jie bendradarbiauja su klinikomis ir gydytojų kabinetais, kad nustatytų telekomunikacijų poreikius, t.y., kai personalo laikas yra minimalus ir vertingiausias. Tikslas yra pašalinti „pūkus“ ir sutelkti dėmesį į tai, kas tikrai reikalinga šiems nustatymams: užtikrinant, kad dokumentai ir receptai būtų tvarkomi efektyviai ir netrukdytų paciento priežiūrai, gydytojų kabinetuose siūloma patarimų, kaip maksimaliai išnaudoti virtualią sąveiką, pacientams iš anksto įkelti savo siurblio / KGM duomenis.
- Pagalba aprūpinant skubios pagalbos prekėmis ir teikiant finansinę pagalbą pacientams, kuriems to reikia.
Bendrovė išleido naujai atnaujintą svetainę, kad padėtų pacientams pateikti tiekimo užsakymus ir sekti jų siuntas, o tai taip pat padeda išlaikyti pardavimo ir techninės pagalbos telefono linijas neatidėliotinais pagalbos poreikiais.
„Medtronic Diabetes“ taip pat internete skelbia COVID-19 atnaujinimus, kur jie tinkamai pažymi: „Nors mes darome viską, kad sumažintume trikdžius, dėl padidėjusio skambučių skaičiaus laukimo laikas gali trukti ilgiau nei įprasta“.
Klinikos direktorius Larsonas sako: „Gavome kelis el. Laiškus, tekstinius pranešimus ir skambučius iš savo klientų ir paslaugų teikėjų, dėkodami mūsų komandai už tokio lygio palaikymą per šį sudėtingą laiką ir padėdami jiems„ suvaldyti chaosą ir klinikų srautus per šiuos sutrikimus “. sudėtingais laikais “.
„Insulet“: „Omnipod WebEx“ ir finansinė pagalba
Insuletas, Masačusetse įsikūręs „Omnipod“ bekamerio insulino pompos gamintojas, taip pat seka šiuo pavyzdžiu.
Darbuotojai nuo kovo vidurio dirba namuose, įskaitant jų pasaulinį IT skyrių, kuriame dirba daugiau nei 2100 žmonių, kurie per kelias pastarąsias savaites surengė tūkstančius internetinių „WebEx“ susitikimų.
„Insulet“ pasakoja, kad jie iš tikrųjų sukūrė ir įdiegė vaizdo telekonferencijų platformą, skirtą internetiniam „Omnipod“ vartotojų mokymui visame pasaulyje.
Per šią platformą jie siūlo mokymus naudodami saugias „WebEx“ vaizdo konferencijas pacientams ir paslaugų teikėjams. Kadangi ši visuomenės sveikatos krizė kovo viduryje pasiekė krizės tašką, „Insulet“ visame pasaulyje surengė daugiau nei 1 000 mokymų.
Be to, balandžio 16 d. „Insulet“ paskelbė išplėtusi savo JAV finansinės pagalbos programą dabartiniams „Podders“, kuriuos paveikė COVID-19.
Tie, kurie atitinka finansinius tinkamumo kriterijus, gali nemokamai gauti iki 6 mėnesių produktų tiekimą (60 ankščių). Išsamią informaciją apie tą programą galite gauti paskambinę numeriu 800-591-3455. Ši programa vykdoma iki 2020 m. Gruodžio 31 d.
Reikalingas atkaklumas
Neabejotina, kad viskas, kas susiję su sveikatos priežiūra, per šį precedento neturintį laiką kelia naujų iššūkių. Esmė ta, kad diabeto prietaisų gamintojai „šaudo į visus cilindrus“, kad vamzdynai judėtų ir palaikytų klientus.
Daugelis PWD socialinėje žiniasklaidoje dalijosi savo patirtimi, kaip dirbti su naujomis diabeto technologijomis, kurios, atrodo, labai skiriasi pagal pacientų poreikius.
Pavyzdžiui, ilgametis 1 tipo Samas Coffinas Vermonte patyrė nemalonų mėnesio vėlavimą. Jis pasakoja „DiabetesMine“, kad buvo įsteigtas pradėti naudoti naują „Tandem t: slim X2“ su „Control-IQ“ kovo pradžioje. Tačiau paaštrėjus visuomenės sveikatos krizei ir visoje šalyje įsigaliojus kelionių apribojimams, visi jo numatyti gydytojo paskyrimai buvo atšaukti.
Karstas sako, kad anksčiau jis niekada nebuvo važiavęs insulino pompoje. Kadangi per pastaruosius metus jis taip pat kovojo su sunkiomis skrandžio komplikacijomis dėl diabeto, jam reikėjo gydytojo patvirtinimo ir nurodymų dėl bazinio greičio ir siurblio nustatymų, kad galėtų pradėti naudoti „Control-IQ“.
Laimei, iki balandžio pradžios jis galėjo suplanuoti virtualias treniruotes kartu su „Tandem“ atstovu ir tolesnius veiksmus su savo gydytoju, kad nustatytų „Control-IQ“. Nuo to laiko jis naudojasi.
Kita vertus, Kelly Lynn Davis, 1 tipo, gyvenanti Šiaurės Kalifornijoje, sako, kad sugebėjo sukurti ir paleisti savo naują „Tandem“ sistemą, tiesiog internete perskaitydama vartotojo vadovą ir žiūrėdama „YouTube“ vaizdo įrašus, kaip gauti instrukcijas.
Anksčiau ji daugelį metų naudojo „Medtronic MiniMed“ insulino pompą. Ji taip pat dirba ER slaugytoja, todėl Davis sako, kad ji yra „pakankamai patyrusi, kad galėtų susitvarkyti be treniruočių“.
Ji taip pat kreipėsi į diabeto internetinę bendruomenę ir „Facebook“ grupes, norėdama užduoti likusius klausimus, iškilusius jai einant į naują sistemą. Ji sako, kad kolegos PWD buvo nepaprastai naudingi.
Atrodo, kad šiuo metu galima pradėti naudoti naują diabeto technologiją, tačiau kaip pacientas turėsite būti atkaklus.
