Mums, „DiabetesMine“, buvo gaila išgirsti apie serverio nutrūkimą, kuris sukėlė sumaištį „Dexcom“ nuolatinio gliukozės stebėjimo duomenų dalijimosi galimybėmis vartotojams per praėjusį Padėkos savaitgalį.
Bet mums taip pat buvo gaila matyti žiniasklaidos siautulį dėl to, o daugelis jų reiškė, kad „Dexcom“ aplaidumas kelia pavojų vaikų gyvybei. Pasakyk ką?
Kaip kažkas, giliai įsitraukęs į pažangiausias diabeto technologijas ir pats ankstyvas CGM vartotojas, šią „krizę“ matau labiau kaip komunikacijos snafu, o ne skubią medicinos pagalbą.
Pernelyg priklauso nuo duomenų perdavimo?
Pirmiausia prisiminkime, kad CGM vis dar yra gana nauja priemonė! „Dexcom“ suteikė mums galimybę nuolat gauti tikslius gliukozės rodmenis - tai privilegija, už kurią visi galime būti dėkingi, - nepamiršdamas, kad debesų kompiuterija nėra tobula ir kartais bus dalijimosi duomenimis trūkumų.
„Dexcom“ įrenginys ir toliau skaitė veikimo sutrikimo metu, btw. Sumažėjo rezultatų duomenų perdavimas iš debesies į įvairias programas. Suprantu, kaip gali sutrikdyti tai, kad tėvai staiga praranda galimybę matyti savo T1D vaiko rodmenis, arba pacientas (kaip aš), kuris tapo priklausomas nuo „kilpinės“ sistemos, netenka kelių minučių.
Tačiau, kaip pastebėjome per pirmąjį „Dexcom“ sustabdymą per Naujuosius 2019 metus, mums visiems, sergantiems cukriniu diabetu, svarbu turėti atsarginį planą, kai nepavyks technologijos. Deja, tai nėra mūsų Dievo duota teisė turėti tobulą CGM keitimosi duomenimis paslaugą kiekvieną dienos akimirką.
Verslo / komunikacijos imperatyvas
Šiuo atveju labiausiai reikia išspręsti procesą, kurio metu klientai informuojami, kai paslauga sumažėja - būtent todėl, kad aptarnaujama paslauga yra medicininė ir tiek daug vartotojų laiko gyvybiškai svarbia.
Akivaizdu, kad šiais laikais daugelis T1D vaikų tėvų išmaniuosius telefonus laiko prie lovos, pasikliaudami „CGM Share“ funkcija, kad vaikai būtų saugūs.
Tai žinodamos, tokios įmonės kaip „Dexcom“ tiesiog PRIVALO turėti geresnius verslo procesus, kad galėtų bendrauti ir spręsti paslaugų trūkumus.
Daugelis kritikų socialiniuose tinkluose paklausė, kodėl „Dexcom“ užtruko tiek laiko pranešti klientams, o tada tik per „Facebook“ įrašą - daugeliui tai buvo pernelyg lengva?
Ateityje norėtume, kad būtų įsipareigota aktyviai valdyti krizę, kuri galėtų apimti:
- Įsipareigokite per kelias valandas pranešti klientams apie visus techninius klausimus
- Pranešimas, paskelbtas programoje ir plačiai įvairiuose kanaluose: „Twitter“, „Facebook“, „Instagram“ ir el. Laiškas klientams
- Pasirinkti tekstinius pranešimus, kai tėvai gali prisiregistruoti nepilnamečio vardu, duodami sutikimą gauti tekstinius pranešimus bet kuriuo metu, kai dalijimosi duomenimis paslauga nutrūksta dėl kokių nors priežasčių
Kaip žmogus, jau beveik 13 metų gyvenantis su CGM jutikliu, galiu nuoširdžiai pasakyti, kad sunku pernelyg nepasikliauti technologija. Tokie įvykiai yra geras priminimas, kad reikia žinoti, kaip elgtis gliukozės kiekio nustatymo ir insulino dozavimo atveju.
Tuo tarpu „Dexcom“ ir kiti CGM gamintojai turi labai gerai žinoti, kaip jų produktas yra kritiškai svarbus klientams. Jie turi būti pasirengę pereiti į krizę - tarsi tai būtų jų pačių vaikas, dejuojantis kitame kambaryje!
Tik tada jie gali etiškai propaguoti žinią, kuria diabetu sergantys tėvai pastaraisiais metais dalijosi tarpusavyje: „Ačiū Dievui už CGM - pagaliau galite miegoti naktį!”
Amy Tenderich yra „DiabetesMine“ įkūrėja ir redaktorė. Tai naujienų ir propagavimo šaltinis, kurį ji pradėjo po pačios diagnozės 1 tipo cukriniu diabetu 2003 m. Ji tapo šalies mastu žinoma pacientų advokatė, viešoji pranešėja, tyrėja ir konsultantė, vadovaujanti įtakingų serijų „DiabetesMine“ naujovių forumai. Kai nedirba, jai patinka leisti laiką su trimis dukterimis ir žygiuoti po lauką San Francisko įlankos rajone.
.jpg)
.jpg)
